Kuluttaja-asiakkaiden halu käyttää mobiilipalveluja näkyy myös älypuhelinten sekä nettiselailun ja – hakujen voimakkaassa kasvussa viimeisen vuoden aikana. - Asiakkaat ovat ahkerimpia käyttämään palveluja, kuin yritykset tarjoamaan niitä, toteaa DiViA -foorumin mobiilimarkkinoinnin barometrin toteuttaneen NearMe Services Oy kehitysjohtaja Nils Lagerström.
Valtaosa, 94 % mobiilipalveluja tarjoavista yrityksistä kertoo ”kasvattavansa” tai ”kasvattavansa merkittävästi” palvelutarjontaansa seuraavan 12 kuukauden aikana. Vastaava luku vuosi sitten oli 83 %. Myös barometrin muut keskeiset mittarit osoittavat nyt noin 10 % nousua. Yritykset mainitsevat keskeisimmiksi tavoitteiksi asiakaspalvelun ja asiakastyytyväisyyden parantamisen.
- Mobiilipalvelujen käyttö elää nyt selkeää nousukautta, kiteyttää Lagerström.
- Vastaava kehitys on hyvin vahva USA:ssa, Englannissa ja naapurimaassa Ruotsissa. Monet uudet palveluideat leviävät sieltä Suomeen myös kansainvälisten ketjujen kautta. Suomi on nyt siirtymässä samalle kehitysuralle, joka alkoi USA:ssa jo pari vuotta sitten, Lagerström jatkaa.
Tavoitteena parempi asiakaspalvelu
Tutkituista yrityksistä 38 % tarjoaa jo mobiilipalveluja asiakkailleen. Tämän lisäksi 27 % % yrityksistä parhaillaan kokeilee tai suunnittelee palveluja. Yleisin palvelu perustuu mobiili Internet sivuihin, joita tarjoaa nyt noin kolmannes ja vuoden päästä kaksinkertainen määrä. Vuonna 2011 vain joka kuudes tarjosi mobiili Internet palveluja. Toiseksi yleisin teknologia on edelleen tekstiviestit. Päätelaitteeseen ladattavat sovellukset tulevatkin vasta kolmannella sijalla.
Yleisimmät mobiilipalvelut liittyvät verkkokauppaan ja mainontaan sekä asiakaspalautteen keräämiseen. Jatkossa yritykset aikovat lisätä panoksia QR-koodien hyödyntämiseen, kampanjointiin ja sosiaaliseen mediaan. Tableteille räätälöidyt palvelut eivät ole vielä nousseet kärkeen.
Oman toiminnan muuttaminen hidasteena
Vaikka yritykset näkevät mobiilin potentiaalin osana monikanavaista ja Internet-keskeistä toimintamallia, useimmissa yrityksissä mobiilimarkkinoinnin budjetti on vielä alle prosentin koko markkinointibudjetista. Haasteina pidettiin ajan riittämättömyyttä, pulaa osaavista ihmisistä sekä integrointia muihin järjestelmiin. - Oman toiminnan uudistaminen näyttää olevan hidasteena, kun pitäisi vastata uuteen kuluttajakäyttäytymiseen ja panostaa mobiilikanavaan, toteaa Nils Lagerström.
Mobiilimarkkinoinnin barometri 2012 kartoitti nyt kolmannen kerran yritysten näkemyksiä mobiilipohjaisesta markkinoinnista ja asiakkaille tarjottavista asiointipalveluista. Aalto EE:n digitaalisen liiketoiminnan foorumin DiViAn ja Near Me Servicesin yhteistyössä tehty tutkimus toteutettiin haastatteluina ja sähköpostikyselynä syyskuussa 2012.
Siihen osallistui 71 yritystä useilta eri toimialoilta: kauppa, pankit ja vakuutusyhtiöt, media, matkailu, joukkoliikenne, asuminen, urheilu, terveydenhuolto, energia ja kuluttajatuotteiden valmistajat. Vastaajina olivat markkinointi- ja kehitysjohtajat, ja heidän näkemyksensä olivat samansuuntaiset – eli asioita pohditaan yrityksissä yhdessä.
Mobiilimarkkinoinnin barometri 2012
Lisätietoja: Nils Lagerström, NearMe Services Oy puh. 040 706 4240, nils.lagerstrom@nearme.fi
Lisätietoja Aalto EE:n DiViA-foorumista: Anu Peltola, puh. 040 501 4318, anu.peltola@aaltoee.fi
DiViA
DiViA on Aalto University Executive Educationin digitaalisen liiketoiminnan, markkinoinnin ja asiakkuuksien johtamisen foorumi.
DiViA -foorumi muodostuu aktiivisista toimijoista, markkinoijista, palveluntarjoajista sekä tutkijoista. DiViA järjestää seminaareja, joiden sisällöt uudistuvat vuosittain. Digitaalisen markkinoinnin ja asiakkuuksien johtamisen edelläkävijät ovat jo mukana DiViAssa. Lisätietoa löytyy osoitteesta www.divia.fi
Aalto EE
Aalto University Executive Education (Aalto EE) tarjoaa korkealaatuisia liikkeenjohdon kehittämispalveluja hyödyntäen Aalto-yliopiston ja kansainvälisen verkoston osaamista. Aalto EE:n missiona on rakentaa parempi maailma paremmalla johtajuudella ja kasvattaa uusi johtajasukupolvi. Yhtiön vahvuuksia ovat globaali toimintamalli ja monipuolinen tarjonta. Suomen ja Singaporen lisäksi Aalto EE tarjoaa ohjelmia Puolassa, Ruotsissa, Etelä-Koreassa, Taiwanilla, Kiinassa, Indonesiassa ja Venäjällä.