Miten pankkikonttoreiden tehokkuutta voitaisiin paremmin arvioida?
Juha Eskelisen väitöstutkimus tuo uusia tapoja pankkikonttoreiden tehokkuuden arvioimiseen. Hänen mukaansa parhaat pankkikonttorit pärjäävät missä olosuhteissa tahansa, eikä esimerkiksi konttorin koko vaikuta myyntiin kuin vain tiettyyn rajaan asti
- Hyvään johtamiseen ja ihmisten osaamiseen kannattaa satsata, ne vaikuttavat eniten tehokkuuteen. Sen sijaan kaikista pienimpien konttoreiden toimintaa koko voi rajoittaa, jolloin voimavarojen yhdistäminen on järkevää, toteaa Eskelinen.
Nämä Eskelisen väitöstutkimuksessaan saamat tulokset ovat osaltaan vaikuttaneet Helsingin OP Pankin konttoriverkoston kehittämiseen, konttoreiden perustamiseen ja pienempien yhdistämiseen isompiin. Tällöin voimavarojen käyttö myyntityössä on tuottavampaa.
Väitöskirjan tulokset hyödynnettävissä yleisemminkin
Eskelinen tutki väitöskirjassaan miten pankkikonttoreiden tehokkuutta voidaan arvioida myyntiyksiköinä. Aiheesta ei ole vielä paljon tutkimusta. Konttoreiden tehokkuus lasketaan siten, että verrataan mikä on konttorin toteutunut palveluiden myynti ja mikä myynti olisi ollut mahdollista. Vertailukohtana käytetään muita samanlaisia konttoreita.
- Väitöskirjan menetelmiä voi laajemmin hyödyntää finanssialalla ja muussa liiketoiminnassa. Koon lisäksi voidaan esimerkiksi arvioida, miten konttorit pärjäävät myynnissä verrattuna siihen mitä johto arvostaa. Onko vaikkapa myynti monipuolista ja vastaako se asiakkaiden erilaisiin tarpeisiin, kertoo Eskelinen.
Työkalut hyvien käytäntöjen tunnistamiseen
Hänen kehittämänsä menetelmät auttavat huomioimaan toimipisteiden erilaiset toimintaympäristöt ja muuttuvat olosuhteet, kun ne arvioivat toimipisteidensä tehokkuutta ja kehitystä. - Näin yrityksessä muodostuu täsmällisempi ja oikeudenmukaisempi kuva siitä, miten toimipisteen tiimi ja sen johto on onnistunut, kuvailee Eskelinen.
Menetelmien avulla yritys voi tunnistaa, missä tiimeissä on hyvää johtamista ja hyviä käytäntöjä. Eskelisen mukaan näin autetaan niitä, joilla on mahdollisuuksia parempaan. Heikommin suoriutuneet voivat oppia niiltä, jotka ovat aidosti tehokkaita. Mahdollinen epäedullinen laskeva kierre voidaan tunnistaa ja katkaista.
- Lisäksi tiimeille annetaan realistisia tavoitteita, kun ymmärretään, mitkä ovat sen mahdollisuudet.
Väitös
Eskelinen tutki väitöstyössään Helsingin OP Pankin konttoreita, joiden suoritusta arvioitiin tehokkuuden näkökulmasta vuosina 2007-2010. Tällöin pankkipalveluiden kysyntä vaihteli jyrkästi.
Juha Eskelinen väittelee Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulussa perjantaina 4.4.
Lisätietoja:
- väitöstilaisuudesta
- Juha Eskelinen, juha.p.eskelinen@aalto.fi
- väitöskirja pdf:nä (aaltodoc.aalto.fi)