Kurssilla opettaneen tuotantotalouden professori Paul Lillrankin mukaan perinteinen malli yritysten yksinkertaisesta tilaus-toimitusketjusta ei enää päde.
- Nykyään palveluliiketoiminnassa on osattava verkostoitua, neuvotella ja tehdä kompromisseja. Tätä taitoa kurssilla haluttiin opettaa.
Avaruusturismi on monimutkainen toimijoiden vyyhti – ja siksi niin hyvä esimerkki palveluliiketoiminnasta. Ennen kuin yksi raketti saadaan turisteineen avaruuteen, tarvitaan kokonainen verkosto. Siihen voi kulua yrityksiä markkinoinnista ja myynnistä teknologiaan ja palveluiden tuotantoon.
Tunnetta peliin!
Peliin osallistui kaikkiaan peräti sata opiskelijaa, jotka jaettiin muutaman hengen ryhmiin. Jokainen ryhmä oli kuvitteellinen, avaruusturismissa toimiva yritys. Ryhmien tehtävänä oli muodostaa muiden yritysten kanssa mahdollisimman kannattava liiketoimintaverkosto.
̶ Kriteerinä pelissä pärjäämiselle oli myös verkostojen tasapaino – jos yksi yritys on suuri ja mahtava ja muut kärsivät, tasapaino ei toteudu, selvittää kurssilla opettanut tietotekniikan laitoksen koordinaattori Håkan Mitts.
Pelinjohtajina toimivat kurssin opettajat, Lillrank, Mitts ja Kauppakorkeakoulun professori Markku Tinnilä. He pystyivät manipuloimaan peliä antamalla pelaajille erilaisia viestejä.
̶ Saatoimme esimerkiksi järjestää onnettomuuksia. Silloin yritykset, jotka eivät olleet investoineet turvallisuuteen, olivatkin yht’äkkiä riskissä. Sellaisia ikäviä yllätyksiä tapahtuu todellisessakin elämässä, Tinnilä havainnollistaa.
Pelillisyyden avulla saadaan aikaan mieleenpainuvia tilanteita todellista elämää turvallisemmassa ympäristössä: mokatessa asiat muuttuvat kokemus- ja tunneperäisiksi.
̶ Uskon, että osa mokanneista ja paniikin kokeneista ryhmistä muistaa koko loppuelämänsä, ettei yrityksen liiketoimintamallia kannata viilata yksin omassa kammiossaan. Sitä on jo ajoissa lähdettävä miettimään eri partnereiden kanssa, Mitts kiteyttää.
Service Factory saattaa eri aloja yhteen
Aalto introduction to services -kurssi on yhteinen kolmelle palvelualan kv-maisteriohjelmalle Perustieteiden korkeakoulusta ja Kauppakorkeakoulusta. Paul Lillrankin, Markku Tinnilän ja Håkan Mittsin ideoima peli oli tänä syksynä ensimmäistä kertaa osa kurssin opetusta. Pelin koodasivat kesätyönään teekkarit Arindra Das ja Toni Mäki.
Kurssia koordinoi Aalto Service Factory, joka tukee palveluiden ja palveluliiketoiminnan tutkimuksen ja opetuksen poikkitieteellisyyttä Aalto-yliopistossa. Service Factory myös järjesti kurssiin liittyvät opiskelijatapahtumat yhdessä maisteriohjelmien kanssa.
Kurssi huipentui oikean avaruusturistin, Vesa Heilalan luentoon. Heilala lentää avaruuteen Virgin Galacticin raketilla vuonna 2014.
Teksti: Tea Kalska
Kuva: Mikko Heiskala